Zoom Review: Alles, was Unternehmen mit Zoom tun können

Eine vollständige Übersicht über die Zoom-Plattform

Zuletzt bearbeitet: 15. Mai 2023

Rebekah Carter

Im heutigen Zoom-Test gehen wir über die Grundlagen hinaus und erkunden die Funktionalität der gesamten Zoom-Plattform. Auch wenn Zoom immer noch häufig mit Videokonferenzen und Webinaren in Verbindung gebracht wird, bietet das Unternehmen doch so viel mehr, als vielen Unternehmen bewusst ist.

Das Zoom-Ökosystem erreichte Anfang 2023 sogar einen Spitzenplatz im Gartner Magic Quadrant für UCaaS, neben großen Anbietern wie Cisco, Microsoft, RingCentral und 8×8. Zoom positioniert sich seit Jahren als Innovator und Marktführer im Kommunikationsbereich und setzt sich dafür ein, Teams mit einfachen, aber transformativen Tools zu vereinen.

Doch erst mit dem Ausbruch der Pandemie im Jahr 2020 schoss das Wachstum von Zoom so richtig in die Höhe. Innerhalb eines Jahres wuchs die Zahl der aktiven Meeting-Teilnehmer um 2.900 %, und bis 2023 konnte Zoom einen massiven Anstieg der Unternehmenskunden um 12 % verzeichnen, was seine wachsende Präsenz in einer Reihe von Märkten unter Beweis stellt.

Was genau bietet die Zoom-Plattform? Dieser umfassende Testbericht verrät Geschäftskäufern alles, was sie wissen müssen.

Im Jahr 2022 festigte Zoom seine Position auf dem UCaaS-Markt mit einem neuen Paketplattformangebot: Zoom One. Zoom One ist ein All-in-One-Toolkit für Zusammenarbeit und Kommunikation und verspricht ein intuitives Erlebnis, das Teams über mehrere Plattformen hinweg vereinen kann.

Der Preis für Zoom One richtet sich nach der Anzahl der Benutzer in einem Unternehmen und den erforderlichen Funktionen. Die Optionen reichen von einem kostenlosen Plan, der bis zu 100 Teilnehmer bei einfachen Besprechungen unterstützt, bis hin zu verschiedenen Premium-Optionen wie:

Je nach Plan vereint die Zoom One-Lösung die folgenden Funktionen zu einem umfassenden Tech-Stack für Teams:

Zoom Meetings ist die ikonische HD-Audio- und Video-Meetingplattform, die für die interne Zusammenarbeit entwickelt wurde. Die Lösung wurde für moderne Teams entwickelt und ermöglicht es den Mitarbeitern, von jedem Gerät aus an einer Besprechung teilzunehmen, entweder über einen Link oder über ein integriertes Kalendersystem. Es gibt sogar spezielle „Zoom for Home“-Geräte für Remote-Mitarbeiter.

Zoom Meetings geht über die Grundlagen von Videokonferenzen hinaus und bietet leistungsstarke Sicherheitssitzungen für virtuelle Meetings wie rollenbasierte Sicherheit, Passcode-Schutz und Warteräume. Es verfügt außerdem über eine Reihe innovativer Tools für die Zusammenarbeit, wie z. B. Bildschirmfreigabe, Co-Annotation-Sitzungen, virtuelles Whiteboarding, Filter, Reaktionen und Umfragen.

Benutzer können sich mit der integrierten Nachrichtenfunktion gleichzeitig treffen und chatten, Dateien, Musik und Videos teilen und sogar Besprechungen aufzeichnen, die automatisch in durchsuchbare Transkripte umgewandelt werden können. Zu den weiteren Kernfunktionen von Zoom Meetings gehören:

Zoom Chat ist in den Rest des Zoom One-Ökosystems integriert und die einfache Messaging-Lösung von Zoom. Es umfasst leistungsstarke Suchfilter, die Teams dabei helfen, Informationen schnell zu finden, Optionen zum Anheften von Nachrichten und @Erwähnungen sowie benutzerfreundliche private und öffentliche Chat-Threads.

Zoom Chat unterstützt die Datei- und Bildschirmfreigabe mit erweiterten Verschlüsselungsoptionen, SSO und Multi-Faktor-Authentifizierung für Sicherheit. Administratoren können außerdem detaillierte Administratorkontrollen nutzen, um zu bestimmen, wie Dateien gespeichert werden und welche Benutzer neue Kontakte hinzufügen können. Die Lösung verfügt über integrierte Cloud-Speicherunterstützung sowie Integrationen mit Optionen wie Google Docs und Dropbox.

Darüber hinaus können Teams Chat-Sitzungen mit Apps und Bots verbessern, die auf der gesamten Zoom-Plattform verfügbar sind. Barrierefreiheitsfunktionen und Analysen sind ebenfalls über dieselbe Zoom-Oberfläche verfügbar.

Ein wesentlicher Bestandteil des Zoom UCaaS-Toolkits, Zoom Phone (jetzt mit 4 Millionen Benutzern), ist ein funktionsreiches Cloud-Telefonsystem, das für Unternehmen jeder Größe gedacht ist. Das intuitive VoIP-Telefonsystem ermöglicht es Teams, ausgehende Anrufe zu tätigen und eingehende Anrufe über dieselbe einheitliche Schnittstelle zu empfangen.

Zoom verfügt über eine weltweite Abdeckung seiner Telefontechnologie und verspricht außergewöhnliche Sicherheit mit standardbasiertem SIP über TLS 1.2 und AES 256-Bit-Anrufverschlüsselung. Zoom Phone entspricht außerdem verschiedenen wichtigen Standards und Zertifizierungen, die in einer Vielzahl von Branchen relevant sind. Zoom Phone umfasst alle Funktionen, die Sie von einer führenden VoIP-Lösung erwarten können, wie zum Beispiel:

Unternehmen können entweder Telefonpakete direkt bei Zoom erwerben, die bei etwa 120 US-Dollar pro Jahr und Benutzer beginnen, inklusive interner und ausgehender Anrufe, oder ihren eigenen Mobilfunkanbieter in das Zoom-System integrieren. Auf die BYOC-Lösung kann entweder in der Cloud oder vor Ort zugegriffen werden, sodass Teams ihre ideale Kommunikationsstrategie von Grund auf entwickeln können.

Als Teil des gesamten Meeting-Erlebnisses von Zoom ist Zoom Whiteboard ein digitales, skalierbares Whiteboard, das es den Mitarbeitern ermöglicht, zusammenzuarbeiten, wie und wann immer sie möchten. Unternehmen können die interaktive Whiteboard-Zusammenarbeit in Echtzeit, virtuelle Haftnotizen und praktische Sharing-Tools nutzen. Whiteboards können auch automatisch gespeichert und außerhalb einer Besprechung geteilt werden.

Zu den erweiterten Whiteboarding-Tools gehören benutzerdefinierte Vorlagen, Organisationsvorlagen, die Teams innerhalb der Organisation teilen können, und Integrationen von Drittanbietern. Darüber hinaus verfügt Zoom über eine Vielzahl empfohlener Partner, die kooperierenden Unternehmen Hardware liefern können. Die Optionen reichen vom DTEN D7 über das Neat Board bis zur Logitech Rally Bar mit Touch-Display.

Die von Zoom angebotene Conversational Intelligence-Lösung, auch bekannt als „IQ for Sales“, bietet direkten Zugriff auf Produktivitätskennzahlen und umsetzbare Erkenntnisse in Zoom-Meetings und Telefoninteraktionen. Die Plattform wandelt Rohdaten aus Gesprächen in visuelle Diagramme und Dashboards um, mit KI-Verbesserungen, um Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.

Unternehmen können Zoom-Berichte mit ihrem CRM-System aggregieren, Erkenntnisse aus Verkaufstrichtern implementieren und benutzerdefinierte Berichte basierend auf einer Vielzahl von KPIs und Metriken erstellen. Die Plattform kann Agenten über Zoom IQ auch nützliche Erkenntnisse und nächstbeste Maßnahmen in Echtzeit liefern.

Die Zoom IQ-Lösung ist ein integrierter Assistent für künstliche Intelligenz, der die OpenAI-Technologie (ChatGPT) nutzt, um Besprechungszusammenfassungen, Anleitungen und sogar Inhalte für Chats, E-Mails und Whiteboard-Sitzungen zu erstellen.

Der Zoom-E-Mail- und Kalender-Client unterstützt Unternehmensleiter bei der Verwaltung von Interaktionen und Kampagnen in einer Umgebung. Benutzer können Gmail- oder Microsoft 365-Konten mit der Zoom-Plattform verbinden und neben Zoom-Meetings, Chat, Whiteboard und Telefonsitzungen auch E-Mail- und Kalenderfunktionen nutzen. Mit der integrierten Lösung können Benutzer Besprechungen planen und daran teilnehmen, Kopien von E-Mails an Chat-Kanäle senden und Anrufe sofort planen.

Das Zoom One-Portfolio umfasst auch den Zugriff auf eine Komponente der Produktkollektion „Zoom Spaces“: Zoom Huddles. Die Huddles-App bietet sofortigen Zugriff auf einen Überblick über die Anzahl der Mitarbeiter, die Huddle- oder Besprechungsumgebungen an einem Arbeitsplatz nutzen. Außerdem ermöglicht sie Benutzern die Teilnahme an Huddles mit umfassenden Audio- und visuellen Steuerelementen.

Benutzer können wählen, wie sie mit einem Huddle interagieren möchten, indem sie die Sicht auf andere Benutzer maximieren oder minimieren, und jedes Huddle verfügt über einen eigenen Team-Chat-Kanal. Darüber hinaus können Huddle-Benutzer ihre Lösung auch mit Zoom Rooms verbinden, der All-in-One-Lösung zur Erstellung von Besprechungsräumen von Zoom.

Als führendes Unternehmen im Bereich Meetings und Zusammenarbeit unterstützt Zoom Führungskräfte auch bei der Entwicklung intelligenter, hybrider Besprechungsräume. Unternehmen haben eine Reihe von Möglichkeiten, Räume mit Zoom zu erstellen, darunter:

Die Preise für Zoom Rooms und Spaces hängen von einer Reihe von Faktoren ab, aber Basislizenzen für Zoom Rooms beginnen bei etwa 499,00 $ pro Jahr und Raum.

Zoom Events ist die Komplettlösung für das Hosting von Veranstaltungen und Webinaren, die Unternehmen dabei helfen soll, virtuelle Erlebnisse jeder Größe und Art zu veranstalten. Die All-in-One-Plattform umfasst alles, was Unternehmen für die Ausrichtung von Einzelsitzungsveranstaltungen, Online-Webinaren und Community-Events mit Live-Streaming benötigen.

Die Event-Lösungen von Zoom sind in drei separate Angebote unterteilt:

Die Preise für Zoom-Events, -Sitzungen und -Webinare richten sich nach den spezifischen Teilnehmerkapazitätsanforderungen und Funktionsanforderungen jedes Unternehmens. Die Preise beginnen bei 990 $ pro Jahr und Lizenz für Zoom-Sitzungen oder 1.490 $ pro Jahr und Lizenz für Zoom-Events.

Schließlich hat Zoom, wie viele konkurrierende Marken in der UCaaS-Branche, auch damit begonnen, seine Präsenz im Contact Center auszubauen. Das Zoom Omnichannel Contact Center bietet alle Tools, die Unternehmen benötigen, um die Kundenbindung durch personalisierte Sprach-, Chat- und Videointeraktionen zu stärken. Benutzer können Bildschirm- und Dateifreigabetools nutzen, personalisierte Wartezimmer für Kunden erstellen, Self-Service-Erlebnisse anbieten und sogar ein intelligentes IVR mit Drag-and-Drop-Tools entwerfen.

Zu den Kernfunktionen des Zoom Contact Center gehören:

Die Preise für das Zoom Contact Center werden pro Angebot berechnet und richten sich nach der Anzahl der Benutzer in einem Team, der Anzahl der benötigten Telefonnummern und anderen Faktoren.

Insgesamt lässt sich kaum leugnen, dass das Zoom-Portfolio viel zu bieten hat. Das Unternehmen deckt alle Aspekte der Kommunikationslandschaft ab, von Meetings und Webinaren bis hin zu Veranstaltungen, Telefongesprächen und sogar Contact-Center-Interaktionen. Darüber hinaus ist es für Zoom-Benutzer dank einer umfangreichen Entwicklerplattform und Dutzenden von Integrationen, aus denen sie wählen können, einfach, ihr Erlebnis individuell anzupassen.

Zoom ist weit davon entfernt, nur ein innovatives Videokonferenzunternehmen zu sein. Heute ist es ein echter Konkurrent in der UCaaS- und CCaaS-Landschaft.

Vorteile:

Nachteile: